OZOLS uzturēšana un lietotāju atbalsts
Ieviešana beidzas, bet sistēmas dzīve turpinās gadiem. Sistēmas uzturēšanas ietvaros mēs nodrošinām lietotāju atbalstu (helpdesk) un izstrādājam programmatūras papildinājumus, lai OZOLS vienmēr atbilstu Latvijas likumdošanai un jūsu uzņēmējdarbības vides prasībām. Likumdošanas izmaiņas — nodokļu likmes, deklarāciju formas, algu aprēķina noteikumi — nonāk sistēmā bez jūsu pasūtījuma.
Kam tas paredzēts?
Visiem sistēmas OZOLS lietotājiem pēc ieviešanas — neatkarīgi no tā, vai sistēma ir izvietota pie mums vai uz jūsu serveriem.
Ko ietver uzturēšana?
Lietotāju atbalsts (helpdesk)
- Atbildes uz lietotāju jautājumiem par sistēmas lietošanu [darba laiks, piem., darba dienās 9:00–17:00].
- Pieteikumu reģistrācija e-pastā atbalsts@ozols.lv, pa tālruni 67289211 vai atbalsta portālā [ja ir].
- Kļūdu un problēmu novēršana sistēmas darbībā.
- Palīdzība mēneša un gada slēgšanā, deklarāciju sagatavošanā un iesniegšanā.
- Konsultācijas par jaunu funkciju lietošanu.
Sistēmas uzturēšana atbilstoši Latvijas likumdošanai
- Izmaiņas nodokļu likmēs, PVN, IIN, VSAOI un citos aprēķinos, stājoties spēkā jauniem noteikumiem.
- VID EDS deklarāciju formu un formātu atjaunināšana.
- Algu un personāla uzskaites izmaiņas atbilstoši Darba likumam un MK noteikumiem.
- E-rēķinu un citu valsts prasību ieviešana sistēmā.
Programmatūras papildinājumu izstrāde
- Sistēmas OZOLS jaunās versijas un funkcionalitātes paplašinājumi.
- Jūsu pielāgojumu uzturēšana un pielāgošana pēc sistēmas atjauninājumiem.
- Nelieli papildinājumi pēc lietotāju pieprasījuma [uzturēšanas ietvaros / par atsevišķu maksu — precizēt].
Kā tas parasti notiek?
- Uzturēšanas līgums ar noteiktu atbalsta apjomu un reakcijas laiku.
- Lietotāji piesaka jautājumus un problēmas atbalsta dienestam.
- Pieteikumus reģistrējam, risinām un informējam par rezultātu [reakcijas laiks].
- Likumdošanas izmaiņas ieviešam sistēmā pirms to spēkā stāšanās un informējam lietotājus.
- Lielākus papildinājumus saskaņojam atsevišķi (skatiet pielāgojumu izstrāde).
Rezultāts: sistēma, kas katru dienu atbilst spēkā esošajiem likumiem, un atbalsta dienests, kas zina jūsu sistēmu un atbild uz jautājumiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādā laikā strādā OZOLS atbalsts?
[Darba laiks.] Pieteikumus pieņemam e-pastā atbalsts@ozols.lv un pa tālruni 67289211.
Cik ātri saņemsim atbildi?
[Reakcijas laiks — piem., apstiprinājums 4 stundu laikā, risinājums atkarībā no sarežģītības.] Kritiskas problēmas, kas aptur darbu, risinām prioritāri.
Vai likumdošanas izmaiņas jāpasūta atsevišķi?
Nē. Sistēmas atbilstība Latvijas likumdošanai ir iekļauta uzturēšanas maksā.
Vai uzturēšana ir obligāta?
Sistēma darbojas arī bez uzturēšanas līguma, bet tad tā nesaņem likumdošanas atjauninājumus un atbalstu. Praktiski visi mūsu klienti izmanto uzturēšanu.
Vai atbalsts pieejams arī tad, ja sistēma ir uz mūsu serveriem?
Jā. Uzturēšana attiecas uz programmatūru neatkarīgi no tā, kur tā ir izvietota.
Saistītie pakalpojumi: Sistēmas izvietošana · Sistēmas pielāgošana un papildināšana · Atbalsts (Helpdesk) risinājums
Pastāstiet, kāds atbalsts jums nepieciešams — sagatavosim uzturēšanas piedāvājumu. Saņemt uzturēšanas piedāvājumu