Atbalsts (Helpdesk)
Lietotāju atbalsta risinājums
Lietotāju atbalsta modulis nodrošina iespēju reģistrēt un pārvaldīt pieteikumus un efektīvi apkalpot klientus.
Pieteikumu pārvaldība
- Pieteikumu reģistrācija
- Pieteicēja, projekta, SLA nosacījumu, izpildes termiņu piesaiste
- Pieteikumu deleģēšana atbalsta komandām un atbildīgajiem par izpildi
- Pieteikumu izpildītāju piesaiste
- Saistīto uzdevumu sagatavošana un pārvaldība
- Pieteikumu stadiju pārvaldība
- Pieteikumu izpildes vēstures saglabāšana
- Pieteikumu izpildes statistikas atskaites
Klientu portāls
- Pieteikumu parādīšana portāla skatā
- Iespēja sekot līdzi pieteikuma izpildes statusam
- Ziņojumu sadala portāla skatā
- Pieteikumu vēsture
Komunikācija
- Automatizēta paziņojumu nosūtīšana pieteicējiem
- Ārējā komunikācija ar klientiem
- Iekšējā komunikācija ar izpildītājiem, atbildīgajiem un citiem uzņēmuma darbiniekiem
- Izpildes novērtējuma paziņojuma nosūtīšana